Wpisy KAIZEN – LEXUS

TEST

TEST

Klienci często wybierają się w trakcie serwisu do Magnolii

Niejednokrotnie proponując funkcje mobilności cyt. „rower” , usłyszałem tak.

Zakres :
Weryfikacja widoczności : pióra , oświetlenie
Ocena stanu nadwozia , klocki tarcze opony
Mycie , sprzątanie pojazdu + konserwacja opon ( czarnidlo )
Dezynfekcja AC
Wymiana płynu układu czyszczenia szyb na zimowy
Propozycja ceny 800 brutto

Konkurencja coraz większą . Zatrzymajmy klientów dzięki pakietom. Pamiętajmy że w pierwszym roku nie można kupić , żeby darmozjady z handlowego nie położyły łapu. Jasne że można zrobić większą liczbę pakietów ale trzeba patrzeć żeby darmowy był jako mały serwis.

Pakiet promocyjny 4 serwisów. Czwarty serwis gratis ! Pakiet można nabyć w trzecim roku. Gwarancja ceny !

Okno, wizjer zamontowany w drzwiach prowadzących z salonu do części warsztatowej. Brak takiego podglądu powoduje częste nachodzenie na siebie osób mijających się w drzwiach. Tempo pracy sprawia, że osoby wchodzace z warsztatu z impetem otwierają drzwi uderzając osobę na warsztat przechodzącą. Sprawa bardzo pilna!!!

Wykonanie okna wizyjnego w drzwiach prowadzących na warsztat.

Myjnia na serwisie to nieporozumienie – nadmierny hałas
Spaliny nie są wyprowadzane na zewnątrz w trakcie pracy silnika aut
Brak śluzy magazynowej przez co jest kolizja z autami na serwisie

Poprawienie powyższych spraw

Uśmiech na twarzach pracowników na okres świąteczny

Zapomoga świąteczna lub upominek świąteczny, który będzie wydany po okresie rozliczeniowym (10dnia każdego miesiąca) i nie mówiąc tu o dużych kwotach. Każdy grosz na święta będzie jako dodatek, który może pomóc w ten świąteczny czas. Każdy z doradców i mechaników powinien dostać pilota, bo gdy dojdą mrozy będzie problem z ciepłem na hali. Jest jeden człowiek na hali warsztatowej, który powie wszystko co trzeba kupić żeby to działało. Przywieszka na lusterko środkowe sygnalizująca o tym żeby podpiąć kamere( wideorejestrator ) po odłączeniu gdy auto jest na serwisie.

-Brak ekspresu do kawy
-Mleczko
-Kuchenka chociaż jedenopalnikowa
-Linie przy podnośniku, żeby od razu auto stało tak jak powinno.
-guma na stanowisku z olejem.
-Automat z batonikami itd/może mały katering z kanapkami?

-Kupno ekspresu/mleka
-Kuchenka
-Castorama
-Rozmowa z firmą kateringowa
-Drobne upominki świąteczne, dla mechaników za wyniki w ciężkich okresach.

Rozszerzenia przeglądów i zgłaszanie dodatków podczas obsługi.

Zrobiłbym tabelkę w exelu z punktami do odhaczenia i miejscem na ewentualne uwagi z najważniejszymi elementami przeglądu. Klocki i tarcze, wycieraczki, gaśnica, opony, zestaw naprawczy, filtry, uszkodzenia np pęknięcie na szybie, czy nie właściwie zamontowane dywaniki. Te informacje najczęściej albo nie docierają do doradców, albo trafiają tam za późno co później generuje niepotrzebne problemy i stres. Taką listę dostaje mechanik do przeglądu i zanim dostanie części z magazynu (~5min max zajmie takie sprawdzenie) sprawdza te punkty i jeśli ma jakieś uwagi przekazuje listę doradcy. Jeśli nie ma uwag i wszystko jest w porządku to poprostu zostawia listę ze zleceniem i ma już praktycznie połowę przeglądu zrobioną tylko przepisze sobie wartości na zlecenie. Na takiej liście będzie numer rejestracyjny pojazdu, nr zlecenia i kto zajmuje się samochodem żeby mechanik łatwo mógł się zorientować komu zanieść listę, a doradcą będzie wiedział odnośnie jakiego samochodu tyczy się dane rozszerzenie. Po kontakcie z klientem doradca zaznacza na liście co wymieniamy, skreśla czego nie ruszamy i oddaje na magazyn przez mistrza lub koordynatora który już może przygotować części. Nie ma potrzeby czekać na magazyniera, ponieważ na liście ma wszystkie informacje co i do jakiego samochodu wydać.
Uważam że to może rozwiązać ten uporczywy problem i nauczy to mechaników pewnych zachowań które wejdą im w krew. Przypominam również o tych pikaczach jak w restauracji by spróbować wprowadzić ten system na naszym lexusowym magazynie, może również to usprawni trochę działanie serwisu.